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옴니채널

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  • 2014.12.12 12:27
◆ 옴니채널(omni-channel)은 '모든'이라는 뜻이 있는 단어 'omni'와 '경로'를 뜻하는 'channel'의 합성어다. 문자 그대로 직역하면 모든 채널이 된다. 이는 경제분야에서 소비지가 물품을 구매하는 행위와 엮여서 쓰이면서 한 소비자가 온라인과 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 통해 상품을 검색하고 살 수 있도록 하는 서비스를 일컫는다.

옴니채널은 단순히 오프라인 매장에 진열된 물건을 온라인에서 파는 모습에 그치지 않는다. 스마트폰을 통해 애플리케이션을 내려받은 고객에게 해당 브랜드나 매장에서 할인 또는 특별 서비스를 제공하는 것은 물론 고객의 정보를 자동으로 인식해 오프라인 매장 내에서 상품을 추천해주거나 특징을 설명하는 기능까지 선보이고 있다.

반대로 온라인이나 모바일에서 오프라인 매장의 모습을 있는 그대로 확인한다든지, 애플리케이션에 이미 입력된 고객 정보를 통해 오프라인 매장과 연결되는 등 상호작용이 활발한 상황도 옴니채널을 통해 구현할 수 있다.

이를 위한 정보통신(IT) 분야의 기업과 제조·유통기업의 교류도 활발해지는 추세다. 옴니채널의 체계를 만드는 IT기업이 자신들의 시스템에 들어올 업체들의 홈페이지 작성 등을 도와주고 이를 찾는 방문자들에게 공동으로 홍보하는 등 상부상조의 효과를 누릴 수 있기 때문이다.

대한상공회의소는 내년의 주요 소비키워드로 옴니채널 소비를 단연 으뜸으로 꼽았다. 모바일 쇼핑과 글로벌 소비가 뒤를 이었다. 이와 함께 소매유통업 중 인터넷쇼핑몰이 14.3%로 가장 높게 성장할 것으로 전망했다

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